2016网易地产家居态度人物:东箭集团陈杭闽

2017-02-27 09:10:53 来源: 网易原创
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2016网易地产家居态度人物:东箭集团陈杭闽

2016年,东箭集团迎来了20周年华诞,由过去的营销服务商业集团转变为如今集高端品牌运营、家具类电子商务、家装供应链整合、泛家居的集团综合体;多品牌、多模块、齐头并进,让东箭集团如同一艘家居航母,在时代变革中砥砺前行。

2016网易浙江态度家居人物专访东箭集团董事长陈杭闽,听他讲述属于东箭的荣耀之路。

网易浙江家居:2016年东箭集团迎来20周年庆,由营销服务商业集团转变为集高端品牌运营、家具类电子商务、家装供应链整合、泛家居的集团综合体,这一年的东箭在四大板块规模上分别有什么突破和收获?

陈杭闽:针对集团综合体的运营方式,不少内容还属于转型中的新版块,2016年东箭还在不断地布局当中,诸如调整销售模式,进行全国的网络布局,设立加盟商等一系列的基础工作,都在不断地修整过程中。

网易浙江家居:在电子商务渠道方面,东箭集团拥有旗下诸多代理品牌的天猫旗舰店,今年双十二的销售额达到6.9亿,对这个成绩,您还满意吗?目前电子商务类竞争激烈,面对冲击,有什么战略性应对规划吗?

陈杭闽:2016年,我们预计的目标是6亿销量,结果成绩出来之后,多了9000万,对于这个成绩,还是比较满意的。目前在这个类目里,集团划分了O2O和B2C两大版块,就B2C来说,不但产生了销售,还产生了大量的数据,如我们2.2个亿的销售中,产生了大概13万精准的客户数,7万单的安装量,这些大数据如果能合理的利用,对我们今后的发展很有帮助。

网易浙江家居:东箭旗下有众多的品类,优采宝算是比较突出的,您能简单聊一下它在2017年的规划吗?

陈杭闽:优采宝的模式,是提供一个产品的供应链,东箭在2016年,将供货布局从大型家装公司向小型家装公司过渡,优采宝以后将会作为中小型家装公司的产品供应链,由于这类公司对工厂的议价能力比较差,我们将会为他们提供高性价比的整装产品和配套服务。

网易浙江家居:东箭的产品设计中心这一模块,在整个集团中有何作用?

陈杭闽:我们传统的销售方式,就是售卖品牌产品,像TOTO、箭牌、科勒、马可波罗等。现在则是引进品牌,将品牌组合成产品进行销售,所以产品的设计加工尤为重要。我们不仅仅是把品牌引进来,更是把设计的这份工作先完成了,组合成产品再交给用户,做一个集约化的供给,让消费者更方便,省去了很多繁琐的工作。

网易浙江家居:东箭的城市创客空间模块目前规划组建的如何?

陈杭闽:城市创客空间主要服务于工厂和中小家装公司,为他们提供性价比极高的整装产品供应,包括硬装的主材、家电、软装和施工等,以及工作场地、设计软件、装修助手,为公司提供发展立业的平台。目前该项目处于前期的布点阶段,第一家店会在明年三月份开业。

网易浙江家居:近日,全装修指导意见已由浙江省住房和城乡建设厅颁布,2017年以主城区为首,全装修将会全面铺开实行。对东箭来说,这意味着机遇还是挑战?有什么规划?

陈杭闽:全装修条例将会引导市场的集约化供给,这对东箭来说是利好消息。全装修项目需要规模大、信誉好,实力强的供应商,东箭完全符合这一条件,今后市场也渐渐会形成销售向大户集中的趋势。

就市场今后的发展而言,新房依旧会是主要房源之一,但二次翻新的房源量比重也会逐步加强,也就是说,集约化的需求和个性化的需求会共同存在。目前杭州所有大型的房地产公司与东箭都是战略合作伙伴关系,尽管目前我们只是以品牌的方式进行供给,比如像洁具、瓷砖、马桶等,今后我们将以整包的形式供给,硬装、软装、家电等按平方数计价打包供给家装公司。

网易浙江家居:东箭目前的“上家服务”布局相较于市场上的第三方服务有什么优势?

陈杭闽:“上家服务”是一个独立的第三方服务系统,目前应该排在行业内的前三位。市面上的第三方服务公司都是从社会各方面撮合起来的,每个城市都有各自的服务公司,而“上家服务”是基于全国经销商的服务系统独立成立的第三方服务公司。

今年的“上家服务”在全国已经达到30万的用户,预计明年将会产生100万的新用户。此外,目前的第三方服务公司可能都是外行转型过来的,只局限于安装,而东箭是专业出生,自身就有一个很大的配件库,叫一号仓,里面融入了市面上所有洁具的配件,既能安装也能维修的目前全国只有我们东箭一家。

从最开始B2C到优采宝再到创客空间,最后到“上家服务”内的安装维修和翻新,产生新的需求后回到工厂又产生了销售,实际上就形成了一个家居生命周期的管理链。

网易浙江家居:东箭集团目前旗下代理诸多的品牌,如何做到同步提升和发展?

陈杭闽:这个问题被很多人问过,包括工厂也在问我们:这么多品牌你们能做好吗?但这正是东箭20年来的积淀力量的最好证明,我们拥有完善的组织架构,能多品牌的运营,也有内部的竞争激励机制,既不互相影响,也能资源共享。

网易浙江家居:2016年东箭迎来20周年华诞,对于公司未来的发展有什么规划和布局?

陈杭闽:坚持“为客户创造价值”的原则,提高客户的体验感。集团在内部考核时,考核的是行为准则和秩序,更是坚持相信的力量,互相信任,只要把这几点做好了,无论是市场环境还是模式的好坏都是不关键的,最关键的是人。

网易浙江家居:无论是带团队还是战略布局,陈总带领东箭的思维,正如网易做新闻,讲究“有态度”一样,您怎么看待“有态度”这件事?

陈杭闽:很简单,“态度”就是客户体验感,客户说的无论好坏都只能接受,只要客户不满意,就继续做。客户体验感好,我们就做对了,反之就做错了,一不讲理由,二不讲借口,三不解释,这就是最简单也是最关键的服务态度。

网易浙江家居:请用一句话祝福2017年的网易地产家居、弄房子。

陈杭闽:网易地产家居和弄房子在2016年的发展不错,我们也有很多的合作,希望在2017年能发展得更好,也希望能有更多的合作。

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